Com o aumento do uso de cartões de crédito para compras online e físicas, é possível que você encontre uma transação desconhecida em sua fatura.
Como funciona o estorno de cartão de crédito?
O estorno de cartão de crédito é o processo que permite contestar uma compra não reconhecida pelo titular. Para iniciar o procedimento:
- Identifique a compra: Verifique a transação que você não reconhece.
- Entre em contato com a instituição financeira: Informe o ocorrido ao banco ou à administradora do cartão.
- Investigação: O banco realizará uma investigação sobre a compra.
- Redução do saldo: Se a contestação for aprovada, o valor será ajustado na fatura do mês seguinte.
Esse processo aplica-se exclusivamente a cartões de crédito.
Quando solicitar o estorno?
- Cobranças não reconhecidas
- Produtos defeituosos
- Duplicação de cobranças
- Cobranças incorretas
- Não recebimento de produtos ou serviços
Caso você se depare com qualquer uma dessas situações, entre em contato com sua instituição financeira para solicitar o estorno e proteger seus direitos como consumidor. Para orientação jurídica adicional, nossa equipe está à disposição para ajudar.
